Ich hatte das Thema ganz am Anfang meiner Querschnitt – Geschichte schon einmal auf Linkedin erwähnt: Sanitätshäuser und deren Kundenfokus.
Nach einigen Wochen der Ruhe hatte ich jetzt mal wieder ein paar süsse Erfahrungen:
Da meine Entlassung und damit die Versorgung mit sogenannten Hilfsmitteln näher rückt, kamen noch einige Fragen zu meinen Rollstühlen und Zubehör auf. Ich schrieb diese an meinen „Fachberater“ und dachte gleich, ruf lieber zusätzlich noch einmal an. Leider hatte er in seiner Signatur die falsche Nummer angegeben und die Kollegin die ich unter der Nummer erreichte, war nicht überrascht, da dies wohl häufiger vorkam. Sie gab mir seine Nummer, unter der er aber auch nicht erreichbar war. Inzwischen hatte ich eine Auto-Reply erhalten, dass der Kollege erst in einer Woche wieder erreichbar sei. Also über die Zentrale, da keine Vertretung angegeben war – dort erwarte mich zunächst ein ganz dummer AI-Bot der mir Bandagen verkaufen wollte – die nette Kollegin die ich dann nach einiger Zeit in der Leitung hatte sagte mir dann, dass er keine Vertretung habe, sie aber die Anfrage mal auf „gut Glück“ an einen Kollegen weitergeben würde. Ich sollte dann mal abwarten..
Meine Erfahrungen mit einem anderen Sanitätshaus zur Versorgung mit Sanitär-Zubehör folgt dann in Teil II.
